退款规则
原则：还没开始服务的，钱能退；已经开始服务的，按已发生的时长和成本算，不玩文字游戏。
一、取消与改期
| 时间点 | 取消 | 改期 |
|---|---|---|
| 开始前 24 小时以上 | 定金全额退 | 免费，不限次 |
| 开始前 12–24 小时 | 退定金的 80% | 免费 1 次 |
| 开始前 12 小时内 | 退定金的 50% | 收 50 元改期费 |
| 陪诊员已出发 | 退定金的 30% | 按新时间重新计费 |
| 已到院但服务未开始 | 扣除 100 元出勤成本，余款全退 | 收 100 元改期费 |
二、医院或医生停诊
凭停诊通知（短信、公众号推送、现场公告任一）全额退款，或免费改期一次，不扣任何费用。挂号代办订单同样适用：医生停诊导致无法预约或无法就诊，全额退服务费或免费改期一次。
三、服务未达约定
- 陪诊员迟到 30 分钟以上：按迟到时长折减退款（每 30 分钟退 50 元）。
- 未按约定完成服务内容（如漏掉代取药、未同步节点）：退还该项对应费用，并补偿一次 4 小时内的免费跑腿。
- 陪诊员失联或未到场：全额退款，另退一赔一（赔付同额，上限 388 元）。
四、不予退款的情形
- 因你方提供的就诊信息错误（日期、医院、科室）导致无法服务，且未在开始前告知；
- 你方要求我们承诺 100% 挂到指定号源、代持证件、承诺医疗结果等超出服务边界的事项，被拒绝后单方取消；
- 服务已按约定完成，事后对医疗结果不满意（医疗结果不属于本服务范围）；
- 患者或家属在服务过程中存在辱骂、威胁、醉酒等导致服务无法继续的情形。
五、怎么退
微信说明订单日期与退款原因 → 我们 24 小时内确认金额 → 原路退回（线下转账的按原渠道退回）。到账时间以支付渠道为准，通常 1–3 个工作日。
六、争议
对退款金额有异议，先协商；协商不成按《服务协议》约定处理。
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